增量经济时代，各行各业都有比较充足的发展机会，即使采取相似的发展模式、提供同质化的产品和服务，也都会获得收益和增长。当前，我国开始步入存量经济时代，增量空间正逐步被压缩，这将对区域格局、产业组织结构、企业经营模式产生重大影响。在存量经济下，企业想要与时俱进，就需要聚焦精细化管理。通过实施精细化管理，来应对不断加剧的市场竞争和快速变化的消费者需求。

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精细化管理是企业成长到一定阶段后的必然要求。企业通过精细化管理来实现对数据分析和精细化运营，帮助企业提升全链条的高效协同、高质量服务和高度用户满意度，从而提升企业的竞争力和市场份额，帮忙保持长时间的稳健成长。

但精细化经营不能只是对经营结果的关注，也要重视核心价值链的各个环节的价值增长。而数字化转型，使得这样的精细化经营+精细化管理变成可能。

一、企业可以在哪些环节进行精细化管理呢？

每家企业都不可能为企业提供所有的产品或者服务，所以需要联合不同的生态合作伙伴一起来为用户赋能。在外部，企业必须要注重外部价值链的运营，关注产业链上下游企业之间的稳定增长。因此，企业要关注自身在生态建设上的精细化的管理。

企业要想实现稳定的增长，更多的还是要关注内部的运营建设。企业内部的价值链建设也是比较复杂的，会涉及到产研、市场、销售、交付、服务等环节。内部全价值链任何一个环节的转化率和ROI的细微变化，对最终的利润水平都会产生一个加成效应。因此在内部，企业客户可以重点关注营销、销售、服务等环节的精细化管理。

1、精准获客。

客户是支撑企业发展的核心因素，但实际上有相当一部分企业客户都不是目标客户，花钱带来无效线索则无异于是对资源的浪费，尤其是在存量时代，企业的每一笔费用都要花到刀刃上。

2、销售赢单率。

持续稳定且增长的赢率是销售组织实现增长最重要的保障，所以企业可以借助数字化工具，实现对商机的预测和销售管理过程的数据分析，保障企业在有限的目标市场下实现业绩增长。

3、服务即销售。

存量经营时代，企业需要彻底地以「客户为中心」，围绕服务来构建商业模式。SaaS企业的服务是一个长周期的赛道，其成功的核心是老客户的持续增购与续费，以及由良好的客户口碑转介绍所形成的获客成本的比较优势。所以企业需要提高对售后服务环节的精细化运营。

二、以CRM为切入点，打造精细化企业管理平台

精细化管理的已经在被越来越多的企业所接受，并付诸实践，但大部分企业对于如何实施精细化管理，始终是摆在企业管理者面前的重要课题。而 CRM 系统作为帮助企业实现这一目标的有效工具，可以帮助企业在销售、市场营销、客户服务等方面实现精细化管理的落地，让复杂的业务信息流动更为顺畅，管理更简易、数据更精准。

纷享销客CRM系统帮助企业实现了从线索生产到回款的端到端、一体化的全流程的精细化管理。从线索收集开始，再到商机的转化，与客户的沟通拜访，客户的需求、疑问，都可以详细记录在纷享销客CRM系统里，让销售人员以及管理者对于所有的客户情况一目了然。

比如在营销管理上，帮助客户构建起围绕市场活动、线索、客户、商机、合同、发货、收款、开票全模块的闭环管理，整合公司获客通道，通过各个环节的相关数据转化及成交数据统计，自动形成基于活动的ROI报表，促进企业在营销获客上的精细化管理与分析。

在销售管理上，则通过连接型CRM系统，围绕以客户为中心的中心思想，对客户进行360度的精准画像，帮忙企业做好客户的跟踪和洞察，充分掌握潜在商机，促进成交。

再者，在售后服务管理上，通过多渠道服务受理、工单自动分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价、服务数据分析等能力，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。

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